Nekaj časa nazaj, smo v našem družinskem podjetju malo razmišljali, kako bi lahko naše podjetje nekoliko nadgradili, da bi lahko strankam nudili večjo kredibilnost, poleg tega pa bi lahko dosegli več strank, da bi se naše podjetje malo razširilo. Tako pa smo po daljši debati prišli do odgovora, ki pa je bil klicni center.
Tako smo se odločili, da bomo na našem podjetju ustanovili klicni center, ki pa bi imel dve funkciji. Tako smo se osredotočili na to, da smo ustanovili tako notranji klicni center, kot tudi zunanjega. Ta dva pa sta se kar konkretno razlikovala, saj sta imela drugačni vlogi.
Zunanji klicni center je tako služil temu, da smo lahko z klici potencialnih strank, dobili nove stranke na našemu podjetju. Tako je to temeljilo na temu, da smo pri ljudeh, ki so bili morda v potrebi za naše storitve, dobili zaupanje v to, da bi jim naše podjetje lahko pomagalo z nudenjem storitev, ki jih potrebujejo.
Nato pa smo ustanovili še notranji klicni center, ki pa je imel povsem drugačno vlogo. Ta je temeljil na temu, da je sprejemal vse klice strank. Tako pa smo s tem lahko nudili pomoč veliko več strankam, saj smo imeli organizirani klicni center, ki je vse dohodne klice sprejemal. Tako je ta klicni center večinoma odgovarjal na razna vprašanja, ki so jih imele stranke. S tem pa smo dosegli tisto kredibilnost, ki smo jo želeli pokazati med strankami.
Prav tako je klicni center služil temu, da je preusmeril razne klice podjetji, ki so želela sodelovati z nami. Tako so se ti klici preusmerili do kakšnega nadrejenega v našemu podjetju, kjer se je lahko nato dogovoril s kakšnim podjetjem, če se zanima za sodelovanje. Tako pa smo z vzpostavitvijo klicnega centra dosegli veliko več strank, ter je bila ta inovacija za nas zelo profitna. …